Chính sách

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

LotusHome luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả người mua và người bán, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền với các điều kiện sau:

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (theo thông tin đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng

Người bán chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (có video quay khi mở kiện hàng).
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, bể vỡ, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
  • Không có video quay lại quá trình mở gói hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, không còn nhu cầu sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục order trước / đặt theo yêu cầu.
  • Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Điều kiện sản phẩm trả về

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc.
  • Không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc tác động ngoại lực.
  • Được đóng gói cẩn thận như ban đầu.

5. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

  • Nếu lỗi thuộc về người bán: Người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển.
  • Nếu lỗi không thuộc về người bán: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Hình thức hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về (trong vòng 3–5 ngày làm việc), người bán sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn vào ví / phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

7. Lưu ý quan trọng

Quyết định cuối cùng về việc chấp nhận trả hàng – hoàn tiền thuộc về LotusHome sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

LotusHome cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời duy trì sự công bằng cho người bán.

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm và được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thông tin đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng / thông tin đơn hàng tại LotusHome.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, serial (nếu có).

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sai công năng.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, ngấm nước, cháy nổ do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu trúc.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, phai màu…)
  • Sản phẩm thuộc danh mục order trước / đặt theo yêu cầu (trừ khi có thỏa thuận khác).

4. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa sản phẩm (nếu có thể).
  • Đổi sản phẩm tương đương (trong trường hợp không thể sửa chữa).
  • Không áp dụng hoàn tiền trong trường hợp bảo hành.

5. Chi phí bảo hành

  • LotusHome chịu chi phí sửa chữa nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu lỗi không thuộc về người bán.

6. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ LotusHome và cung cấp thông tin đơn hàng.
  2. Gửi hình ảnh / video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.

7. Lưu ý quan trọng

Quyết định cuối cùng về việc bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm thuộc về LotusHome sau khi kiểm tra thực tế.

CHÍNH SÁCH ORDER TRƯỚC

LotusHome cung cấp dịch vụ order trước đối với các sản phẩm chưa có sẵn hàng tại kho hoặc sản phẩm được nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng. Khi khách hàng đồng ý đặt order, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản sau:

1. Định nghĩa sản phẩm order trước

  • Sản phẩm chưa có sẵn tại kho Việt Nam.
  • Sản phẩm được nhập khẩu theo đơn đặt riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm sản xuất hoặc đóng gói theo yêu cầu.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

  • Thời gian order dự kiến được thông báo tại thời điểm đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như: vận chuyển quốc tế, thông quan, thời tiết, nhà cung cấp.
  • LotusHome không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao hàng chậm do các yếu tố bất khả kháng.

3. Thanh toán đơn order trước

  • Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
  • Đơn hàng chỉ được tiến hành khi đã xác nhận thanh toán thành công.

4. Chính sách hủy / thay đổi đơn order

  • Đơn order trước KHÔNG được hủy sau khi LotusHome đã xác nhận đặt hàng với nhà cung cấp.
  • Không hỗ trợ đổi mẫu, đổi màu, thay đổi thông tin sau khi đã lên đơn.
  • Khoản đặt cọc / thanh toán trước sẽ KHÔNG được hoàn lại trong mọi trường hợp hủy đơn từ phía khách hàng.

5. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

  • Sản phẩm order trước KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền.
  • Chỉ hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Các khiếu nại phát sinh sau khi đã nhận hàng và không có bằng chứng (video mở kiện) sẽ không được hỗ trợ.

7. Lưu ý quan trọng

Quyết định cuối cùng về các vấn đề liên quan đến đơn hàng order trước thuộc về LotusHome.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

LotusHome cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Khi đặt hàng, khách hàng được xem như đã đồng ý với các điều khoản vận chuyển dưới đây.

1. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Không hỗ trợ giao hàng quốc tế (trừ khi có thỏa thuận riêng).

2. Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng có sẵn: giao trong vòng 2–5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật & ngày lễ).
  • Đơn hàng order trước: thời gian giao hàng theo thông báo tại thời điểm đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, tắc biên, thông quan, hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính và hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
  • Đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc địa chỉ giao hàng đặc biệt, phí vận chuyển có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước.

4. Trách nhiệm khi giao hàng

  • LotusHome chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Rủi ro và trách nhiệm đối với hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển giao hàng thành công.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng cần kiểm tra tình trạng gói hàng ngay khi nhận.
  • Khuyến khích quay video quá trình mở kiện để làm bằng chứng khi phát sinh khiếu nại.
  • Sau khi ký nhận hàng, mọi khiếu nại về hư hỏng, thiếu hàng (không có bằng chứng) sẽ không được hỗ trợ.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

  • Đơn hàng không giao được do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nghe máy hoặc từ chối nhận hàng sẽ bị hoàn về.
  • Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này do khách hàng chịu.

7. Trường hợp bất khả kháng

LotusHome không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao hàng do nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, chính sách của cơ quan chức năng hoặc đơn vị vận chuyển.

8. Lưu ý quan trọng

Quyết định cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến vận chuyển thuộc về LotusHome.